Voici une vue d’ensemble des métiers du tourisme, dans le même esprit que pour le Web, le médical et le transport : qui fait quoi, à quel endroit de la chaîne, avec quel style de quotidien.

 

1. Ceux qui conçoivent et pilotent l’offre touristique

🔹 Responsable / Directeur d’office du tourisme

  • Rôle : piloter la promotion d’une ville, d’une région, d’un canton, d’un pays.
  • Tâches :
    • définir la stratégie de promotion (cibles, pays, saisons)
    • coordonner campagnes, événements, partenariats (hôtels, restaurants, remontées mécaniques, musées…)
    • gérer budget, équipe, relations avec autorités politiques
    • suivre les chiffres : nuitées, fréquentation, retombées économiques
  • Profil : vision globale, sens politique, à l’aise avec le terrain comme avec les réunions officielles.

🔹 Chef de produit touristique / Product manager tourisme

  • Rôle : créer des offres packagées et des produits touristiques : séjours, circuits, expériences.
  • Tâches :
    • montage de séjours (transport + hébergement + activités)
    • négociation avec prestataires (hôtels, guides, agences de transport, loisirs)
    • calcul des prix, marges, conditions
    • adaptation des offres selon saison, clientèle, tendances
  • Profil : négociateur, créatif, rigoureux avec les chiffres.

🔹 Responsable d’agence de voyages / Tour-opérateur

  • Rôle : diriger une structure qui conçoit ou vend des voyages.
  • Tâches :
    • management de l’équipe de conseillers voyages
    • choix des destinations mises en avant
    • négociation avec tour-opérateurs, compagnies aériennes, assureurs
    • gestion des litiges clients, des annulations, des crises (grèves, météo, épidémies)
  • Profil : orienté business et client, solide en gestion de crise.

2. Ceux qui vendent, conseillent et organisent les voyages

🔹 Conseiller / Agent de voyages

  • Rôle : aider le client à choisir, puis organiser concrètement son voyage.
  • Tâches :
    • écoute des envies (budget, durée, style de voyage)
    • proposition de destinations, hôtels, circuits
    • réservations (vols, hôtels, transferts, activités, assurances)
    • gestion des formalités (visa, documents, conditions d’entrée)
  • Profil : à l’écoute, bon commerçant, bonne culture géographique.

🔹 Agent de réservation (hôtel, compagnie aérienne, centrale)

  • Rôle : gérer les réservations pour un établissement ou un réseau.
  • Tâches :
    • réponses aux demandes par téléphone, e-mail ou système de réservation
    • gestion du planning, optimisation du remplissage
    • modification, annulation, surclassement éventuel
    • coordination avec la réception, le service commercial
  • Profil : organisé, précis, à l’aise au téléphone et avec l’informatique.

🔹 Agent MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events)

  • Rôle : organiser des voyages et événements professionnels (séminaires, congrès, voyages incentive).
  • Tâches :
    • recherche de lieux (hôtels, centres de congrès, salles)
    • gestion de la logistique (transport, hébergement, restauration, activités)
    • coordination sur place le jour J
    • suivi du budget, gestion des imprévus
  • Profil : très organisé, résistant au stress, goût de l’événementiel.

3. Ceux qui accueillent sur place : hôtellerie & hébergement

🔹 Réceptionniste d’hôtel / Front office

  • Rôle : visage de l’établissement, premier contact avec le client.
  • Tâches :
    • check-in / check-out
    • information sur les services, la ville, les activités
    • gestion des demandes spéciales (taxis, restaurants, excursions)
    • facturation, encaissement, gestion des réservations last minute
  • Profil : souriant, patient, multilingue, diplomate.

🔹 Night auditor / Réceptionniste de nuit

  • Rôle : assurer la présence à l’accueil la nuit et faire les clôtures.
  • Tâches :
    • check-in tardifs, veille sur la sécurité
    • clôture de journée, rapports, vérification comptable
    • réponses aux appels et éventuels incidents nocturnes
  • Profil : autonome, fiable, à l’aise avec les horaires décalés.

🔹 Gouvernante / Gouvernant général

  • Rôle : responsable de l’hébergement côté “chambres”.
  • Tâches :
    • gestion de l’équipe d’étage (femmes/valets de chambre)
    • contrôle de la propreté, de la mise en place, du linge
    • coordination avec la réception pour les arrivées/départs
    • gestion des stocks de produits d’accueil, entretien, linge
  • Profil : sens du détail, rigueur, organisation.

🔹 Femme / Valet de chambre

  • Rôle : rendre la chambre irréprochable avant l’arrivée du client.
  • Tâches :
    • nettoyage, changement de draps, salle de bain
    • contrôle des équipements, produits d’accueil
    • respect du timing (nombre de chambres par jour)
  • Profil : minutieux, rapide, discret.

🔹 Responsable d’hébergement / Directeur d’hôtel

  • Rôle : piloter tout l’établissement (ou le département hébergement).
  • Tâches :
    • management des équipes (réception, housekeeping, F&B parfois)
    • politique tarifaire, yield management, commercial
    • contrôle qualité, gestion des avis en ligne
    • budget, résultats financiers, relation avec la direction / propriétaire
  • Profil : gestion, leadership, vision commerciale.

🔹 Propriétaire / Gestionnaire de gîte, chambre d’hôtes, Airbnb pro

  • Rôle : offrir une expérience d’hébergement plus intime ou indépendante.
  • Tâches :
    • accueil, préparation des lieux, petits déjeuners éventuellement
    • gestion des réservations, calendriers en ligne, plateformes (Booking, Airbnb…)
    • conseils personnalisés sur la région
  • Profil : sens du contact, polyvalence, goût de la réception.

4. Ceux qui nourrissent, animent et font vivre l’expérience

(la restauration a déjà été détaillée dans un autre échange, ici je me concentre sur l’aspect “touristique”)

🔹 Chef, cuisinier, serveur en zone touristique

  • Rôle : participer à l’expérience globale du séjour (gastronomie locale, moments conviviaux).
  • Tâches :
    • mise en avant des produits du terroir
    • service adapté à une clientèle internationale (langues, rythmes, codes)
    • gestion de flux variables selon saisons
  • Profil : adaptable, résistant aux coups de feu, sens de l’accueil.

🔹 Animateur touristique / Animateur club / Village vacances

  • Rôle : créer de l’ambiance et du lien entre les vacanciers.
  • Tâches :
    • organisation d’activités (jeux, tournois, soirées, spectacles)
    • animation enfants, ados, adultes
    • présence sur site toute la journée, parfois tard le soir
  • Profil : extraverti, énergie, sens du spectacle.

🔹 Guide touristique / Guide-conférencier

  • Rôle : faire découvrir un lieu, une ville, une région, un patrimoine.
  • Tâches :
    • préparation des visites (contenu, anecdotes, itinéraire)
    • accompagnement de groupes ou individuels
    • adaptation au public (familles, seniors, scolaires, VIP)
  • Profil : passionné de culture, bon orateur, souvent multilingue.

🔹 Accompagnateur de voyage / Tour leader

  • Rôle : suivre un groupe durant tout un circuit.
  • Tâches :
    • gestion logistique (horaires, transferts, check-in hôtels)
    • interface avec les guides locaux, chauffeurs, prestataires
    • gestion des petits soucis du quotidien (santé, conflits, retardataires…)
  • Profil : calme, rassurant, hyper organisé.

5. Ceux qui travaillent sur les activités et les loisirs

🔹 Exploitant de remontées mécaniques / Station de ski

  • Rôle : gérer un domaine skiable et l’accueil des clients.
  • Tâches :
    • exploitation des télésièges, téléphériques, téléskis
    • sécurité des pistes, damage, signalisation
    • coordination avec écoles de ski, restaurants d’altitude, hébergeurs
  • Profil : montagne, sécurité, organisation.

🔹 Moniteur de ski, guide de montagne, accompagnateur en randonnée

  • Rôle : encadrer des activités de pleine nature en sécurité.
  • Tâches :
    • enseignement technique, encadrement de groupes
    • choix des itinéraires, gestion des conditions météo
    • prévention des risques (avalanches, chutes, fatigue)
  • Profil : sportif, pédagogue, sens aigu de la sécurité.

🔹 Responsable d’activités de loisirs (parc, base nautique, parc aventure…)

  • Rôle : proposer des expériences ludiques ou sportives.
  • Tâches :
    • gestion du site (entretien, sécurité, billetterie)
    • encadrement d’équipe (moniteurs, saisonniers)
    • promotion de l’activité (Web, partenaires, offices de tourisme)
  • Profil : terrain + gestion, sens du client.

6. Marketing, communication et distribution touristique

🔹 Chargé de marketing touristique / E-marketing

  • Rôle : attirer des visiteurs grâce aux outils marketing classiques et digitaux.
  • Tâches :
    • gestion du site Web, des réseaux sociaux, des newsletters
    • campagnes en ligne (SEO, SEA, réseaux, influence)
    • création de brochures, flyers, vidéos, contenus inspirants
    • partenariats avec blogueurs, médias, plateformes de réservation
  • Profil : à la croisée du tourisme et du digital.

🔹 Responsable commercial / Business developer tourisme

  • Rôle : vendre la destination ou l’établissement à des pros (agences, entreprises, tour-opérateurs).
  • Tâches :
    • prospection, participation à des salons, workshops
    • négociation de contrats (groupes, séminaires, tours organisés)
    • suivi et fidélisation des partenaires B2B
  • Profil : chasseur, bon réseau, à l’aise en déplacement.

🔹 Revenue manager (hôtellerie, attractions, tourisme)

  • Rôle : optimiser les prix et le remplissage.
  • Tâches :
    • analyse des données (occupation, historique, concurrence, événements)
    • ajustement des tarifs en temps réel (yield management)
    • coordination avec la direction, le commercial, le marketing
  • Profil : data, stratégie, sang-froid.

7. Métiers du tourisme : quel profil pour quelle famille ?

En simplifiant :

  • Tu aimes le contact direct avec les visiteurs, l’accueil, la présence sur site ?
    → réceptionniste, concierge, agent de voyages, guide, animateur, serveur en zone touristique, accompagnateur de voyage.
  • Tu es plutôt gestion, chiffres, stratégie ?
    → directeur d’hôtel, responsable d’office de tourisme, revenue manager, chef de produit, responsable marketing touristique.
  • Tu es très “terrain + plein air + saisonnier” ?
    → moniteur de ski, guide de montagne, accompagnateur randonnée, activités nautiques, animateur en club, emplois saisonniers en station.
  • Tu as une âme de vendeur / négociateur ?
    → agent de voyages, commercial MICE, business developer, tour-opérateur, commercial groupes.
  • Tu te vois dans un rôle très polyvalent, surtout en petites structures ?
    → gestionnaire de gîte, chambre d’hôtes, petit hôtel, responsable d’une structure de loisirs locale.

Les métiers du tourisme, c’est un mélange de service, émotion, logistique, et mise en valeur d’un territoire.
On travaille avec des saisons, des flux de gens, des imprévus… et, quand on aime ça, avec la satisfaction de voir des gens repartir avec des souvenirs plein la tête.